派单看板
每个运营名下：账号数、待处理、🔥 高意向、⚠️ 投诉、待跟进。未指派的会聚到「未分配」，别让高意向漏在没人跟的池子里。
客户跟进
高意向 / 投诉评论自动建跟进记录。点状态可标记「已联系 / 已转化 / 已流失」。
账号矩阵概览
矩阵运营建议：每个平台先用 1 个账号跑通，再批量加。高意向 / 投诉评论已实时推送企微，详见「设置 → 企业微信提醒」。
添加账号
新增关键词规则
规则优先级高于 AI。价格、发货这类标准答案一定要配规则，避免模型自由发挥说错。
自动回复
大模型
留空 Key 也能用：系统会退化为内置启发式回复，用于跑通流程。
敏感词（命中即转人工）
企业微信提醒（不漏掉高意向 / 投诉）
方式一（推荐）：企业自建应用消息，可精准推给「负责该账号的运营」并自动建跟进。方式二：群机器人兜底，推到群里。
应用消息需在企业微信后台「应用管理 → 自建」创建应用，并配置可信域名。收件人 userid 在「通讯录」里查。
运营团队（派单）
添加运营成员，填企微 userid 后高意向线索会自动推给他本人。账号可归属到运营，新评论自动带归属。
评论运营驾驶舱：KPI、平台分布、意向分布、跟进漏斗、高意向线索、转化话术。数据每 30 秒自动刷新。